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Q&A

よくあるご質問にお答えします「Q&A集」

よくあるご質問をまとめてみました。

▼もくじ（クリックするとジャンプします）

　１．いつ届くの？
　２．日時指定はできますか？
　３．配送業者はどこですか？
　４．注文したのに連絡がこない
　５．領収書の発行はできますか？
　６．間違って注文をしてしまった
　７．ラッピングしてほしい
　８．カード番号などの個人情報は大丈夫なの？
　９．海外からも注文出来ますか？
１０．送料無料はどういう場合になりますか？
１１．返品したい・交換したい
１２．不良品（配送途中の破損など）・注文と違う商品が届いた
１３．その他：
１４．【即日発送】について

いつ届くの？

午前中までにご注文を頂きました商品は、通常1～2日以内の発送となります(休業日の場合は翌営業日以降に発送します)。ただし、当店に在庫がなくお取り寄せになる場合、沖縄のHBC本社から発送する場合は1週間～10日間程お時間を頂く場合もございます（お届けまで1週間以上かかりそうな場合は、メールにてご連絡いたします)。

配達時の天候・交通状態・その他状況に応じ、配送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。（沖縄からの発送の場合は発送予定日をメールにてご連絡いたします。）

発送後に「佐川急便お荷物お問い合わせ番号」と日時指定があるお客様へ「到着予定日」をお知らせします。当ショップでは、発送が完了致しましたら、発送完了メールにてお知らせ致しますので、そちらにてご確認下さいませ。

※当ショップでは、発送トラブル防止の為、メール便による発送は現在のところ行っておりません。
宅急便のみ承っておりますので、何卒ご理解・ご協力をお願いいたします。

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日時指定はできますか？

はい、出来ます。
ご注文フォーム入力時、お届け日・時間指定が出来ますので、その際にご記入くださいませ。日時指定の場合、万全を期す為お客様のご注文された日時より、５日以上後のご指定をお願い致します。お急ぎの場合はご連絡くださいませ。→ こちら

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配送業者はどこですか？

当ショップでは佐川急便にて商品をお届けさせて頂いております。※沖縄からはゆうパックになります。

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注文したのに連絡がこない

ご注文時にご登録のメールアドレスが間違っている場合は、ご注文内容確認・発送完了などの当ショップからのメールが届きません。また、「携帯」にてご注文の場合は、送信される文字数の制限、その他の理由によりメールが届かない場合がございます。その場合は、大変お手数ですが当ショップまでお電話・メールにてご連絡をお願い致します。

通常、正しいメールアドレスでご注文されていますと、ご注文直後に「注文確認」のメールが自動配信されます。その後、２４時間以内に担当者からあらためてお支払金額、ご注文内容などの確認のメールをお送りいたします（土・日・祝日にご注文の場合は、翌営業日に返信いたします）。

なお、アドレス違いによりご連絡が取れない場合は、電話にてご連絡をする場合がございます。また、電話にてもご連絡が取れない場合は、やむを得ずキャンセルとさせていただく場合もあります。

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領収書の発行はできますか？

はい、出来ます。
領収書発行ご希望のお客様はご注文フォーム入力時、備考欄に「領収書希望」とご記入くださいませ。その際、「宛名」及び「但し書き」も一緒にご記入をお願い致します。特に記述がない場合、代金引換の場合は佐川急便発行の「代引金額領収書」を「領収書」にかえさせて頂いております。

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間違って注文をしてしまった

当ショップ宛にメールでご連絡下さい(発送前でしたら対応できます)。
その際に注文番号と注文者様のお名前を必ずお知らせ下さい。発送前でしたら当ショップにてキャンセル・又は注文内容変更の手続きをさせて頂きます(メールにてご案内致します)。発送後のキャンセル・ご注文内容変更の場合の当ショップへの返品は、お客様都合による返品となりますので、送料・手数料等は全てお客様負担となります。

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ラッピングしてほしい

はい、出来ます。

「のしを付けて欲しい」「ラッピングして欲しい」等のご要望も承っております。ご希望のお客様はご注文フォーム入力時、備考欄に「ラッピング希望」とご記入下さい。

ラッピング料は頂きません。無料にて承ります。なお、ラッピングの柄等は当ショップにお任せとなります。ご指定は出来ませんのでご了承下さいませ。
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カード番号などの個人情報は大丈夫なの？

当ショップでは、お客様よりお預かりした個人情報（住所・氏名・電話番号・メールアドレスなど）は、厳重に管理し、警察機関などの公共機関からの提出要請があった場合を除き、発送業務以外で第三者に開示、譲渡することはございません。また、当ショップはSSLで保護されており、クレジットカード番号などは「SSL」というシステムを利用して暗号化されて送信されます。したがって、お客様の個人情報が許可なく第三者に開示、提供されることはございません。
「SSL」について詳細は→こちら

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海外からも注文出来ますか？

誠にかってながら、諸事情により中断しております。

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送料無料はどういう場合になりますか？

当ショップでは、お買い上げ金額が税込み5,000円以上で送料無料とさせて頂いております。ただし、沖縄から発送の商品、離島などの一部地域によっては割引料金にさせて頂く場合がございます。その際には「ご注文確認メール」にてご連絡いたします。

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返品したい・交換したい

当ショップ宛にメールでご連絡下さい(商品到着後７日以内)。
その際に返品理由とご注文者様のお名前を必ずお知らせ下さい。なお、返品・交換は、未使用・未開封のものに限らせていただきます。

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不良品（配送途中の破損など）・注文と違う商品が届いた

申し訳ございません。お手数ですが、当ショップ宛にメールでご連絡下さい(商品到着後３日以内)。
その際に商品の状態とご注文者様のお名前を必ずお知らせ下さい。当ショップより折り返し「返品(交換)の手順」をメールにてご連絡いたします。送料、手数料ともに当ショップ負担とさせていただきます。

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その他問い合わせたいことがある場合は？

「HBCおきなわショップ」について、ご不明な点がございましたら何なりとお問い合わせくださいませ。
また、こんな商品が欲しい、こんなサービスをして欲しいなどのご意見もお待ちしております♪お褒めのメールを頂けると大変嬉しいです!
　→こちらまで

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【即日発送】商品とそうでない商品を同時に注文した場合はどうなるの？

申し訳ございません。この場合は、HBCおきなわショップに「ご注文の全ての商品を入荷した後」、一括まとめて発送となります。
大変恐縮ではございますが、あらかじめご了承いただきたいと思います。

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